お客様の声
食事をしたり、買い物をしたりして、気になることがあるとすぐにお店の「お客様の声」用紙に記入するタイプの人です、ワタクシ。
別にクレームつけて商品券よこせとかそういうつもりは毛頭なく(笑)、単に「こうしてくれませんか」という要望や「こうした方がいいのでは」とかいう提案を送ることが多いです。
※「接客素晴らしかったです」「とても美味しかったです」みたいにプラスの内容だけでも書くときは書きますよ。
嫌ならその店を使わなければいいじゃんという意見もありますが、そうではないのです。その店を使いたいのですよ。使う上でより気持ちよく使いたい。だからこそのお願いなのです。
先日、某お弁当屋さんで注文してからお弁当を手渡されるまで25分という記録が生まれたので、純粋に「どうしたの?」という意味でそこの会社の公式サイトから問い合わせてみました。
自分もファミレスで厨房とフロアーのバイトをしていたもので注文されたものを短時間で提供する大変さはわかっています。ただお弁当屋さんで特に混雑した時間帯でもなく(我々の前にお客さんはなし)、たかだか4品注文しただけで25分待たせるというのは通常有りえません。
というわけで問い合わせ。
2日ほどで返答が来ました。とても丁寧な内容でわざわざ私の問い合わせに対しお店にに状況を確認してくれたようでした。
本来注文品の提供が最優先だけれど他の作業を優先してしまったため調理補助が不足して提供までに時間がかかってしまった
「注文入ってるのになんで他の作業すんだよ」と思いますがおそらく不慣れな店員さんが状況判断を誤って別の作業をしてしまったのではないかと推測します。こういうことはよくありますので。
こういう誠実な対応をされるとまたそのお弁当屋さんを利用しようという気になりますね。
というわけで今後もお客様の声は積極的に発信して行こうと思います。
■追記
少し前に某リハスタの機材の不具合に関して意見を送らせていただいた結果、お店のオペレーションに改善が見られて、不具合率が劇的に下がりました。これでこのスタジオをますます使いたくなりますね。