ソフトバンクさん お願いします。

私がソフトバンクに送った問い合わせ。

【ケータイ下取りについて。】
1月にauのガラケー2台をSoftBankに乗り換えた者です。
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ショップの説明では「既存のケータイを下取りに出すと月300円引いてもらえる」との話でしたのでSoftBankに乗り換え後すぐにそれまで使っていたauのケータイを店頭で下取りに出しました（亀有駅南口）。
さきほどMy SoftBankで調べた所料金が割り引かれている形跡がありませんが処理が正常にされていないのでしょうか。

もうしばらくすると割引開始となるのでしょうか。ただ下取りに出してから3ヶ月も経つのはいくらなんでもおそすぎる気がします。

お手数ですが状況を調べていただけますでしょうか。

ソフトバンクからの返答は以下の通り。

・どちらのガラケーも下取り査定は完了している

・契約内容から判断して割引キャンペーンが適用にならない理由は確認できない（適用になるはずだ）

・担当部署へ状況の確認を行い再度連絡する

とのことです。

ソフトバンクさん、早めにお願いしまーす。